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1688-5712

영업시간
평일 10:00~17:00
점심시간
점심 13:00~14:00

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예금주: (주) 옳은

고객센터Customer Center

질문/답변
번호
제목
11
[중단/변경] 식단을 잠시중단하거나 일정을 변경하려고 하는데요.
질문:
식단을 잠시중단하거나 일정을 변경하려고 하는데요.
답변:
식단 일정 변경 및 중단은 접수가 되신 후 영업일 기준 2일 후부터 가능하시며, 중단의 경우는 기간에 상관없이 동일하게 식단 당 최대 1회까지만 가능합니다.

식단 변경 및 중단 접수가능시간
영업일 기준 : 월~금(10:00~17:00)
※ 점심시간 13:00 - 14:00 / 주말 및 공휴일 휴무

주문생산 방식으로 인해 매일조리작업이 진행되고 있어,
요청일로부터 영업일 기준 2일 후부터 가능하신 점 양해부탁드리겠습니다.

단, 중단된 식단은 중지 요청일로부터 최대 3개월까지 중지되며, 그 전에 재개되지 않은 식단은 자동으로 소멸되오니 참고 부탁드립니다.

하루 전에 연락 주실 경우 원활한 처리가 되지 않으니 반드시 영업일 기준 2일전에
슬림쿡 고객센터(1600-3413) 또는 카카오톡 슬림쿡 채널로 문의해주세요.


10
[식단 변경] 식단 프로그램 사용중 다른프로그램으로 변경할 수 있을까요?
질문:
제가 식단 프로그램 진행하고 있는게 있는데 잠시 중단하고 다른 프로그램을 이용할 수 있나요?
답변:
다른 프로그램으로의 식단 변경은 접수가 되신 후 영업일 기준 2일 후부터 가능하시며기간에 상관없이 동일하게 식단 당 최대 1회까지만 가능합니다.

식단 변경 접수가능시간
식단 변경 가능 시간 월요일-금요일 (10:00~17:00)
※ 점심시간 13:00 - 14:00 / 주말 및 공휴일 휴무

주문생산 방식으로 인해 매일조리작업이 진행되고 있어,
요청일로부터 영업일 기준 2일 후부터 가능하신 점 양해부탁드리겠습니다.

변경은 남은 식단의 금액만큼 변경하시고자 하는 식단으로 변경 되며,
차액금 발생시 적립금으로 반환되고 추가 금액 발생 시 무통장 입금 또는 개인결제창으로 입금해주시면 되십니다.
(단, 변경 가능 횟수는 식단 주문 건당 최대 1회까지만 가능)
요청을 원하시면 슬림쿡 고객센터(1600-3413) 또는 카카오톡 슬림쿡 채널로 문의해주세요.
9
[변경] 식단 프로그램 사용중 요일변경 할 수 있을까요?
질문:
제가 식단 1주일 프로그램을 사용하고 있는데, 3일차때 못받아보게 되면 어떻게 하나요?
답변:
식단 식단 1주일 혹은 2주일 프로그램을 사용하시는 중 만약 부득이한 사정으로 받아 보지 못하는 요일이 생겼을때는 주저없이 저희 데일리밀 대표전화 1688-5712에 전화 주시면 저희 전문 상담사가 상담을 통해 고객님의 식단 프로그램 일정을 변경해 드립니다. 다만, 데일리밀은 매일아침 조리를 하고 있기 때문에 받아보시지 못하는 요일 이틀전에는 저희에게 알려주셔야 다음날 식단 명단에서 빠지기 때문에 꼭! 이틀전 까지는 미리 말씀해 주세요 <*예) 수요일날 사정이 생겨 받아보지 못할시 늦어도 월요일 까지는 저희한테 말씀을 주셔야 식단 명단에서 빠지니 이점 꼭 유의해주세요>
8
[환불] 식단을 중단하고 환불 받고 싶어요.
질문:
식단을 중단하고 환불 받고 싶어요.
답변:
배송되기 이틀전에 미리 환불 요청시 가능합니다..

배송이 시작 되면 요청일로부터 이틀후까지의 식단을 제외하고

나머지 식단에 한해서만 일괄 환불처리 됩니다.

 

해당요청건은 데일리밀 홈페이지 1:1 문의 게시판 또는

고객센터(1688-5712)로 문의주면 감사하겠습니다.

 

매일조리시스템 방식으로 인해 환불요청 접수일 기준 2일 후부터 취소가

가능합니다. 주문 생산 방식으로 인해 주문 및 생산 작업이 진행되고 있어,

별도 취소/환불 등이 불가한 점 양해부탁드립니다.

 

환불시 할인혜택(쿠폰,이벤트)은 적용되지 않으며, 가방수거비용 등의 추가적인 비용이 발생할 수 있습니다. 

 

 

 

유 형
불량 및 오배송으로 인한 경우
교환 및 반품 가능

1. 식단 불량 및 하자가 있는 경우

(변질, 불량, 파손, 이물질혼입 등)

2. 주문한 식단과 다른 식단이 배송이 됬을 경우

교환 및 반품

요청 시 주의사항

1. 식품이라는 제품 특성상 수령 후 2일이내에 요청건에 한해서만 교환 및 반품이 가능합니다.

2. 불량 및 오배송이 확인 되고 24시간 이내 요청건에 한해서만 교환 및 반품이 가능합니다.

고객 단순변심으로 인한 반품의 경우
교환 및 반품 가능

1. 불량 및 오배송이지 않는 경우

(※반품/교환 시 발생하는 모든 비용은 고객부담이며, 식품특성상 반품 및 교환된 식단은 재사용이 불가능하기 때문에 반품된 식단에 대해서는 환불되지 않습니다.)

교환 및 반품

요청 시 주의사항

제품 수령일로부터 7일이내에 반품이 가능하며, 택배비 및 부가적으로 발생하는 모든 비용을 부담하여야 합니다.

취소 및 반품이 불가한 경우
교환 및 반품 불가능

1. 고객 부주의로 인한 식단에 이상이 발생한 경우

(변질, 불량, 파손, 이물질혼입 등)

2. 주문시 주소를 잘못 입력하거나 사전주문 시 배송주의사항(ex. 공동현관비밀번호 및 배송방법 등)을 기재하지않아 배송사고가 발생한 경우

7
[배송] 매일배송은 어떤건가요?
질문:
매일배송은 어떤건가요?
답변:
매일배송이란? 매일아침 조리한 도시락을 롯데택배를 통해 전국 어디든 배송하는 배송시스템입니다. 도시락의 신선도를 생각하여 아이스팩 & 아이스박스를 통한 저온 배송이니 도시락에 변질이 없고 신선하게 고객님께 배송됩니다. 각 지역마다 배송시간 차이는 있지만 평균적으로 2~3일 내에 받아보실 수 있습니다.
6
[배송] 배송은 어떻게 진행 되나요?
질문:
배송은 어떻게 진행 되나요?
답변:
저희 데일리밀은 당일조리 . 당일배송을 원칙으로 하고 있습니다.
새벽배송 가능지역은 우유배송처럼 월~금요일까지 매일배송이 되시며,
그외지역의 경우는 월~금요일까지 택배를 통해서 배송해드리고 있습니다.
택배사는 월~금: 롯데택배을 통해 배송 됩니다 
(택배배송이용자분들은 수령 후 냉장보관 뒤 다음날 아침부터 이용해주세요)

5
[배송] 주말의 경우에는 식단을 받을 수있나요?
질문:
주말의 경우에는 식단을 받을 수있나요?
답변:
식단배송은 월~ 금요일까지 주 5회 매일 배송해드리며, 금요일의 경우 주말분까지 함께 보내드리고 있습니다.
4
[운영시간] 고객센터 전화번호와 상담시간은 어떻게 되나요?
질문:
고객센터 전화번호와 상담시간은 어떻게 되나요?
답변:
고객센터 업무시간은
[월~금요일 10:00 ~ 17:00]
[점심시간 13:00 ~ 14:00]

고객센터 연락처 
1688-5712  입니다.
3
[주문] 오늘 주문했는데.. 언제 부터 받을 수 있나요?
질문:
오늘 주문했는데.. 언제 부터 받을 수 있나요?
답변:
식단을 주문해주시면 주문일로부터 2~3일 후 첫배송을 받아보실 수 있습니다. (주문 후 식재료 준비와 식단안내 기간이 필요하므로 당일 주문 다음날 배달은 불가능하오니 하루정도 여유있게 주문해주세요.)
2
[쿠폰 등록] 위메프에서 구매했는데 쿠폰등록은 어떻게 하나요?
질문:
위메프에서 구매했는데 쿠폰등록은 어떻게 하나요?
답변:
위메프에서 구매한 쿠폰은 먼저 저희 슬림쿡 사이트에 회원가입을 해주신후 메뉴 하단에 있는 쿠폰등록 게시판에 글을 남겨주시면, 전문 상담사가 전화를 통해 상담후 발송하고 있습니다. 다만 저희슬림쿡은 매일조리를 원칙으로 하고 있어서 매일 아침 그날 주문이 마감되오니 이점 유의해 주시면 감사드리겠습니다.
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[쿠폰 등록] 티몬에서 구매했는데 쿠폰 등록은 어떻게 하는건가요?
질문:
티몬에서 구매했는데 쿠폰 등록은 어떻게 하는건가요?
답변:
티몬에서 구매한 쿠폰은 먼저 저희 데일리밀 사이트에 회원가입을 해주신후 메뉴 하단에 있는 쿠폰등록 게시판에 글을 남겨주시면, 전문 상담사가 전화를 통해 상담후 발송하고 있습니다. 다만 저희 데일리밀은 매일조리를 원칙으로 하고 있어서 매일 아침 그날 주문이 마감되오니 이점 유의해 주시면 감사드리겠습니다.
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